第四十章（第1 / 4页）

还没能判断出她急急走掉的意思，已见她带着几个汉子又冲进营业厅。

“是谁？是谁骂她荒唐了？”韩红星与为首的中年人面熟，知道他是旁边商店里做生意的个体户，他恶狠狠朝着柜台里面的小李，却不朝站旁边的韩红星。

见看热闹的人越聚越多，韩红星想缓解一下气氛，便请他进到营业室里，想敬杯茶与他慢慢谈。

“你敢骂她？看我打你！”刚将那中年人让进营业室，他竟冲向小李。

“莫动手！你知道她是谁！”韩红星没想到会出现这种情况。

到朝阳分理处孟主任那报到，好在无需临柜，分的是储蓄柜组长岗位，只负责整理账务、维护电脑和监控。现在的柜面全添加了监控设备，发生差错可以查找，与客户有什么纠纷也能有个佐证。经济发展了，人们的自我意识也强，自从银行强调服务后，反而失去了在普通百姓心目中的地位。记得当年在城东储蓄所实习时，有个客户到银行来办业务，门上玻璃擦得太亮导致他将头撞到门上，这位客户的第一反应是先看玻璃门有无损坏，然后才去关心自己头上的伤，半点不敢怪银行。

过去人迂腐，认为银行是不容侵犯的正规场合。现在就不同了，就在年初一那天，有个网点放开门鞭，不知怎地就有人闹过来，说放鞭前没有张贴醒目告示，导致小鞭炸出的碎屑伤到他眼，瞪着眼吵闹要求赔他受伤。主任掏给他五十元钱还不行，再跑到值班行长那闹，还扬言要投诉。

行长听说投诉就紧张，根本不想管具体情况，只发出想尽一切办法也要避免投诉的指示，下面人只能按行长的指示精神办事，结果办公室江主任协同网点主任带着贰佰元现金与礼品登门道歉，恳求对方不投诉，才平息此事。

才上几天班，韩红星也处理了一件类似的柜面纠纷。有个三十出头的女储户，到柜面上填写了张二百元的存款凭条，连同存折递给接柜的记账员小李，小李接过凭条后叫她将钱也递进来，这时，对方一口咬定已给了钱，于是开始看录像，可以清楚地看到对方并没给钱，韩红星出去到柜台外与她对话：

“现在银行里都有录像，刚才看过了，您的确没给钱。”

“随便她是谁，老子都敢打。”对方仍口气硬，但也想得知小李身份。

“她是公安局李局长的女儿。”韩红星亮明小李身份。

“随便她是哪家女儿！”话仍狠，但已顺势避一边去坐下，也立刻消了火气，闲扯几句后走人，再不想做救美的英雄。

现场的人都散去，可是未久，行里的轿车开过来，急匆匆下来分管柜面服务的于行长与监察室叶监察。两个人到营业室就进入工作状态，于行长问，叶监察拿个本本记，韩红星原原本本汇报刚才的情况。

“我管你什么录像，录像是你银行里的，谁能保证就不玩鬼？”对方可能还不懂录像的功能，仍一口咬定她已给了钱。

可能是你记错了，“请再回忆一下，再将这二百元钱找找看，到银行来存钱的都是有头有脸的人，没有人会故意做这种荒唐事。”韩红星以己所能，尽量用适当的言辞能让她下得台阶。

“你说我荒唐？你们银行是什么服务态度？”对方突然跳了起来，也凶了起来。

“我们这里也有录音，请你不要断章取义”银行有规定，任何情况下，临柜人员不顺从客户就是服务态度不好。不过韩红星是出来解决钱没了这个矛盾的，因此才有底气跟她对话，假如是经办人员只准赔礼道歉说对不起，因为D行的最新理念里有：客户就是上帝、客户总是正确的。

“我只知道你说我荒唐了，你等着。”说完话，她气冲冲地走了。